CWケアウィーブ
Manual for Employees

ご利用マニュアル
従業員・ご家族向け

careweb は、介護のことを LINE から相談できる窓口です。
「まだ介護というほどではないけれど気になる」という段階から、お使いいただけます。

1. このマニュアルについて

対象：勤務先を通じて careweb をご利用になるかたと、そのご家族

このマニュアルは、はじめて careweb を使うかたが、上から順に読めば相談を始められるように書いています。スマートフォンだけで進められます。

読み方の目印

  • 手順：番号つきの箇条書きが、実際に操作する順番です。
  • 完了の目印：緑色の枠に、その操作が終わったときに画面に出てくる表示を書いています。同じ表示が出ていれば、うまくいっています。
  • 準備中：まだ決まっていない項目です。決まり次第このページを更新します。
お急ぎのとき　命に関わるおそれがある、けがや急病など緊急のときは、careweb ではなく 119番 や医療機関にご連絡ください。careweb は緊急通報の窓口ではありません。

2. careweb でできること

介護の「どうしたらいい？」を、ひとりで抱えないための窓口です

LINE で相談するいつでもメッセージを送れます。AI が最初にお話をうかがい、内容に応じて介護の専門家が対応します。
家族プロフィールを残すご家族の状況を登録しておくと、相談のたびに同じ説明を繰り返さずにすみます。
引継ぎレポートを作る地域包括支援センターやケアマネジャーなどに渡せる情報シートを作れます（6章）。

こんな段階からご相談いただけます

  • 「親が同じ話を繰り返すようになった気がする」
  • 「何から始めればいいのか分からない」
  • 「仕事を続けられるか不安」
  • 「介護がつらくて、誰かに聞いてほしい」
careweb は、介護に関する情報提供とご相談の窓口です。診断や治療を行うものではありません。医療的な判断が必要な場合は、医療機関へのご相談をご案内します。

3. はじめかた（友だち追加から相談まで）

スマートフォンだけで、5分ほどで始められます

  1. LINE で友だち追加する
    勤務先から案内された QR コード、または URL から友だち追加します。案内が見つからない場合は、勤務先のご担当部署にお尋ねください。 完了の目印：LINE のトーク一覧に「ケアウィーブ」の名前が増えて、あいさつのメッセージが届きます。
  2. 個人情報の取扱いに同意する
    最初に、個人情報の取扱いについてのご案内が届きます。内容をご確認のうえ、メッセージ下部に表示されるボタンから同意をお選びください。 完了の目印：「ご同意ありがとうございます」というメッセージが届きます。ここから相談を送っていただけます。
    ご同意いただくまでは、相談内容の保存とお返事ができません。これは、介護や健康に関する情報を、ご本人の同意なく預からないための仕組みです。
  3. 勤務先の招待コードを送る
    勤務先から「招待コード」（8桁の英数字）の案内があるかたは、そのコードをそのままメッセージで送ってください。 完了の目印：「「（会社名）」の招待コードを確認しました。会社の福利厚生として相談を受け付けます。」という返信が届きます。
    コードが分からない場合も、そのままご相談いただけます。あとから送っていただいてもかまいません。
  4. 気になっていることを送る
    メニューから相談の入口を選ぶか、そのまま文章で送ってください。うまくまとめられなくてもかまいません。 完了の目印：数十秒以内に返信が届きます。届かないときは、通信状況をご確認のうえ、もう一度お送りください。

4. 相談のしかた

書き方に決まりはありません

そのまま書いていただいて大丈夫です

整理してから送る必要はありません。「何が困っているのか自分でも分からない」という状態のままで大丈夫です。やりとりを重ねながら、一緒に整理していきます。

伝えていただけると、話が早く進むこと

  • どなたのことか（お父さま・お母さま・配偶者のご両親 など）
  • いま困っていること、気になっていること
  • お住まいが同居か別居か、おおよその地域
  • 介護保険の申請をしたことがあるか（分からない場合は「分からない」で大丈夫です）

メニューから選ぶ

トーク画面の下部にあるメニューから、相談の入口を選べます。

  • 親の変化が気になる
  • 仕事と介護の両立が不安
  • 何から始めればいいかわからない
  • 介護がつらくて限界かも
  • お金や今後が不安
  • その他相談
画面ではこう見えます：メニューをタップすると、選んだ内容にそった質問が返ってきます。選び直したい場合は、そのまま別の内容を送っていただいて構いません。

専門家に代わってほしいとき

「専門家に相談したい」とお送りください。内容に応じて、産業ケアマネージャーなどの専門家が対応します。緊急性が高いと判断される内容の場合は、こちらから安全に関するご案内をお送りすることがあります。

5. マイページでできること

ご家族の情報をまとめておける、ご本人専用の画面です

マイページを開く

  1. LINE のトークで「家族」または「マイページ」と送ります。 完了の目印：「📋 家族プロフィール画面はこちらです（24時間有効）」というメッセージと、URL が届きます。
  2. 届いた URL を開きます。初回はログインID とパスワードを設定します。2回目からは、設定した ID とパスワードでログインできます。 完了の目印：「家族プロフィール」という見出しの画面が開きます。
  3. パスワードが分からなくなったときは、LINE で「パスワードリセット」と送ってください。新しく設定するための URL が届きます。
届いた URL の有効期限は24時間です。期限が切れた場合は、もう一度「家族」と送ると新しい URL が届きます。この URL は他のかたに転送しないでください。

できること

家族プロフィールの登録お名前（呼び方）・年代・お住まい・介護度など、基本の情報を登録できます。
サクッと登録質問に順番に答えていくだけで登録できる入力画面です。途中でやめて、あとから続けることもできます。
メモ気づいたことを書き留めておけます。
引継ぎレポートの作成渡す相手にあわせた情報シートを作れます（6章）。
画面ではこう見えます：「サクッと登録」を最後まで進めると「登録完了！」と表示されます。登録した内容は、あとからいつでも直せます。
登録は必須ではありません。登録しなくても相談はできます。登録しておくと、相談のたびに同じ説明を繰り返さずにすみます。

6. 引継ぎレポートとは

介護の相手に「何度も同じ説明をする」負担を減らすための情報シートです

介護が始まると、地域包括支援センター、ケアマネジャー、デイサービス、施設、救急のかたなど、多くの相手に同じ説明をすることになります。引継ぎレポートは、マイページに登録した内容から、渡す相手にあわせた1枚の情報シートを作る機能です。

5種類のレポート

地域包括支援センター向けはじめて相談に行くときの、ご家族情報シート
デイサービス向け利用申込のときのご家族情報シート
ケアマネジャー向け初回アセスメントのときのご家族情報シート
施設向けショートステイ・入所のときの生活歴・嗜好・配慮事項
救急時救急のかたに渡す、家族情報カード

作りかた

  1. マイページを開き、ご家族を選びます。
  2. 「📄 引継ぎレポートを作成」から、渡す相手の種類を選びます。
  3. 作成すると、閲覧用の URL が発行されます。この URL を相手のかたにお伝えするか、画面から印刷・PDF 保存してお渡しください。 完了の目印：「発行済みレポート」の一覧に、作成したレポートが追加されます。
お取り扱いのお願い　引継ぎレポートには、ご家族の生活や体調に関する情報が含まれます。URL の共有は必要な相手にとどめてください。共有をやめたいときは、マイページから無効化（取り消し）できます。

7. 相談内容は誰が見るのか

いちばん気になるところだと思います

勤務先には共有されません

相談の内容、相談したという事実、お名前が、勤務先に伝わることはありません。勤務先が見られるのは、相談件数などの集計値だけです。

集計値についても、該当する人数が5人未満の区分は数値を出さず「＜5」と伏せる設定にしています。人数が少ないと、社内の事情と照らし合わせて個人が推測できてしまう可能性があるためです。

勤務先の画面ではこう見えます：「相談カテゴリ比率」「年代別 相談者割合」などのグラフと数値のみです。お名前や相談本文が表示される画面は、勤務先にはありません。

見るのは誰か

AI最初の受け答えを担当します。
ケアウィーブの運営・専門家お返事の内容を確認したり、専門家として対応するために、必要な範囲で相談内容を確認します。
勤務先の人事・上司見られません。
ご家族・同僚見られません。

安全のための例外

生命や身体に関わる危険があると考えられる場合に限り、安全に関するご案内をお送りしたり、運営側で確認を行うことがあります。これは、ご本人の安全を守るための対応です。

情報の取り扱い

  • 通信は暗号化しています。
  • 介護・健康に関する情報は要配慮個人情報として、ご本人の同意にもとづいて取得します。同意のない第三者提供は行いません。
  • くわしくはプライバシーポリシーとセキュリティをご覧ください。

利用をやめたいとき

LINE のブロック・友だち削除で、いつでも利用をやめられます。登録した情報の削除をご希望の場合は、8章の窓口までご連絡ください。

8. 困った時の窓口

うまくいかないときは

まずお試しいただきたいこと

返信が届かない通信状況をご確認のうえ、もう一度お送りください。時間帯によってお返事までに時間がかかることがあります。
マイページが開けないURL の有効期限（24時間）が切れている可能性があります。LINE で「家族」と送ると、新しい URL が届きます。
パスワードを忘れたLINE で「パスワードリセット」と送ってください。
招待コードが通らない英字は大文字でご入力ください。それでも通らない場合は、勤務先のご担当部署にコードをご確認ください。
間違えて送ってしまった続けて訂正のメッセージをお送りください。登録内容はマイページから直せます。

それでも解決しないとき

LINE から「困っています」とお送りください。運営に届きます。
メールinfo@careweave.co.jp
AIへのご相談24時間いつでもご利用いただけます（その場で返答します）
人からのご返信2営業日以内にご返信します（土日祝を除く）。緊急の場合は 119 番へ
緊急のとき　命に関わるおそれがある、けがや急病などの場合は、careweb ではなく 119番 や医療機関にご連絡ください。
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