ご利用マニュアル
企業ご担当者向け

1. このマニュアルについて

対象：careweb をご契約いただいた企業の人事・総務・健康経営ご担当者さま

このマニュアルは、ご担当者さまが行う作業を順番にまとめたものです。上から順に読めば、お申し込みから運用開始までひととおり進められる構成にしています。

読み方の目印

• 手順：番号つきの箇条書きで、実際に操作する順に書いています。
• 完了の目印：緑色の枠は「その手順が終わったときに画面がどう見えるか」を書いています。ここに書かれた表示が出ていれば、次の手順に進んでいただけます。
• 準備中：まだ確定していない項目です。決まり次第このページを更新します。

2. careweb でできること

従業員向けの相談窓口を、社外に置くサービスです

careweb は、仕事と介護の両立に悩む従業員のかたが、使い慣れた LINE から介護の相談をできるようにするサービスです。AI が最初の受け答えを担当し、内容に応じて産業ケアマネージャーなどの専門家が対応を引き継ぎます。

企業ご担当者さまが使うもの

従業員のかたが使うもの

• LINE の相談窓口（テキストでの相談）
• マイページ（家族プロフィールの登録、引継ぎレポートの作成）

3. 導入の流れ

お問い合わせからご利用開始まで

1. お問い合わせ
   コーポレートサイトのお問い合わせフォームから、会社名・ご担当者名・従業員数・ご相談内容をお送りください。 完了の目印：フォームの送信ボタンの下に「送信しました。お問い合わせありがとうございます。2営業日以内に担当よりご連絡いたします。」と緑色の枠で表示されます。この表示が出ていれば、こちらに届いています。
2. ヒアリング
   担当者からご連絡し、対象となる従業員数・想定する運用・ご不安な点をうかがいます。オンライン面談は30〜60分程度を目安にしています。
3. お見積り・ご契約
   従業員数とご要望にもとづいてお見積りをお出しします。ご契約は書面（または電子契約）で締結します。 完了の目印：締結済みの契約書と、初期設定の依頼事項をまとめたメールがお手元に届きます。
4. 初期設定
   企業アカウントの作成、企業ポータルへのログイン用リンクの発行、貴社専用の招待コード（8桁の英数字）の発行を運営側で行います。ご担当者さまには、社内でご案内する部署・対象範囲をお知らせいただきます。 完了の目印：企業ポータルのURLがメールで届き、開くと「介護リスク健診ダッシュボード」という見出しの画面が表示されます。 この画面ではこう見えます：ご利用開始前は相談が0件のため、「相談カテゴリ比率」「月次推移」などの各項目はグラフが描かれず「データがありません」と表示されます。故障ではありません。相談が届き始めると、自動的にグラフと数値が表示されます。
5. 社内へのご案内
   4章の文面を使って、従業員のかたへ窓口の開設をお知らせします。
6. 運用開始・月次レポート
   ご利用開始後は、月に一度、利用状況と傾向をまとめたレポートをお送りします。

4. 社内へのご案内の仕方

「使ってもらえる窓口」にするために

介護の相談は、周囲に知られたくないと感じるかたが少なくありません。ご案内では「会社には相談内容が伝わらない」という点を、はっきりお伝えいただくことをおすすめしています。

ご案内に入れたい4点

1. 社外の相談窓口を用意したこと（費用は会社負担であること）
2. 相談内容は会社に共有されないこと（会社が見るのは集計値のみ）
3. 「介護が始まる前」の段階から相談してよいこと
4. 参加方法（LINE の友だち追加と招待コード）と、詳しい使い方のご案内先

招待コードについて

貴社専用の招待コード（8桁の英数字）を運営から発行します。従業員のかたが LINE の相談窓口でこのコードを送ると、貴社の従業員として登録され、ダッシュボードの集計に反映されます。

• コードは社内向けのご案内にそのまま記載していただけます。
• コードを入力しなくても相談自体はご利用いただけますが、その場合は貴社の集計に含まれません。
• コードが社外に流出した可能性がある場合は、窓口までご連絡ください。再発行いたします。

社内メール・社内報の文面例

従業員のかたの画面ではこう見えます

ご案内を出したあと、従業員のかたの LINE では次の順に表示されます。お問い合わせを受けたときの確認にお使いください。

1. 友だち追加すると、あいさつのメッセージが届きます。
2. 続けて、個人情報の取扱いについてのご案内が届きます。メッセージの下にボタンが表示され、同意をお選びいただくまでは相談内容の保存とお返事ができません。
3. 同意すると「ご同意ありがとうございます」というメッセージが届き、相談を送れるようになります。
4. 招待コードを送ると、貴社名を含む確認のメッセージが届きます。

ご案内のタイミング

• 開始時：全社メール・社内ポータル・給与明細の同封など、届く範囲が広い手段をおすすめします。
• その後：介護は「必要になった時」に思い出していただく窓口です。年に数回、社内報や研修の場で繰り返しお知らせいただくと、必要なタイミングで見つけていただきやすくなります。

やらないほうがよいこと

• 利用者名の提出を求めること（利用状況は個人単位ではお出しできません）
• 特定の従業員に個別に利用を促すこと（相談しづらさにつながることがあります）

5. ダッシュボードの見方

企業ポータル「介護リスク健診ダッシュボード」

ログイン方法

1. 運営からお送りした企業ポータルのURLを開きます。
2. 画面上部に「介護リスク健診ダッシュボード」という見出しと、貴社名が表示されます。 完了の目印：貴社名が表示されていれば、正しいアカウントで開けています。別の会社名が出ている場合は開かずに窓口までご連絡ください。

表示される項目

「＜5」と表示されるのはなぜか

ダッシュボードでは、該当する人数が5人未満の区分を数値で表示せず「＜5」と伏せています。これは k匿名化（ケーとくめいか）と呼ばれる考え方にもとづく設定で、k＝5 で運用しています。

たとえば「50代・女性・介護疲弊度が高い」という区分に1人しかいない場合、その数値を表示すると、社内の事情と照らし合わせて「あの人ではないか」と推測できてしまう可能性があります。相談したことが周囲に伝わるかもしれないと感じると、相談そのものが減ってしまいます。数値を伏せているのは、安心して相談できる状態を保つためです。

数値の見かたのコツ

• 単月の増減より、数か月の流れをご覧ください。介護の相談は季節や個別事情で揺れます。
• 相談件数が増えることは、必ずしも状況の悪化を意味しません。窓口が知られて使われ始めたサインであることもあります。
• 判断に迷う数値があれば、月次レポートの際に運営チームへお尋ねください。

6. 請求と契約

お支払いとご契約内容の変更について

こんなときは

• 従業員数が大きく変わった：次回更新時にプランの見直しをご相談ください。
• ご担当者が交代する：新しいご担当者さまのお名前とご連絡先を窓口までお知らせください。ポータルのご案内先を切り替えます。
• 請求書の宛名・送付先を変えたい：窓口までご連絡ください。

7. よくあるご質問

ご担当者さまから多くいただくご質問

Q. 誰が相談したか分かりますか？

いいえ。個人を特定できる形の情報は企業側にお出ししていません。ダッシュボードに表示されるのは集計値のみで、人数が少ない区分は伏せています（5章）。

Q. 従業員の家族も使えますか？

ご契約内容により異なります。対象範囲はヒアリングの際にご相談ください。

Q. 相談はAIだけが答えるのですか？

最初の受け答えは AI が担当し、内容に応じて産業ケアマネージャーなどの専門家が対応します。緊急性が高いと判断された場合は、運営側で確認する仕組みを設けています。

Q. 相談内容はどこに保管されますか？

暗号化された通信で送られ、アクセス権限を限定した環境に保管しています。介護・健康に関する情報は要配慮個人情報として、ご本人の同意にもとづいて取得し、同意のない第三者提供は行いません。詳しくはセキュリティとプライバシーポリシーをご覧ください。

Q. 導入審査でセキュリティチェックシートの記入をお願いできますか？

はい。NDA を締結のうえ個別に対応いたします。窓口までご相談ください。

Q. 使われているか不安です

ご利用が伸びにくい場合、案内が届いていないことが原因であることが多くあります。月次レポートの際に、ご案内の出し方をあわせてご相談ください。

8. 困った時の窓口

お問い合わせ先

お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと

• 会社名とご担当者さまのお名前
• お困りの内容（画面が開かない／数値の見かた／請求 など）
• 画面に関するご相談の場合は、表示されているメッセージの文面